去年12315热线受理咨询、投诉、举报15867件
我要评论本报讯（记者张春红）2021年，去年市场监督管理局12315热线共受理消费者咨询、热线投诉、受理举报15867件，咨询其中咨询12818件，投诉投诉2137件，举报件举报912件。去年办结投诉2132件，热线办结率达99.7%，受理挽回经济损失121.24万元；办结举报911件，咨询办结率达99.8%。投诉
从受理途径来看，举报件12315热线受理消费者投诉2137件，去年仍为主要受理渠道；全国12315互联网平台接收消费者投诉1356件，热线为第二受理渠道；手机客户端、受理微信、支付宝小程序及手机APP等途径接收消费者投诉711件，接收量有大幅度增长；来人来函等其他形式共计70起，接收比例较往年有所减少。以上表明，消费者的投诉方式正在向便捷化、数字化、网络化和智能化方向发展，也体现了“互联网+”政务服务的优势。
综合消费者投诉热点问题汇总分析，2021年，消费者投诉举报的热点问题主要集中在质量类、食品类和交通工具类三个方面。其中，全年受理质量类投诉举报511件，主要分布在零售业、体育和娱乐用品制造业及批发业三大领域，为消费者挽回经济损失12.5万元。受理食品类投诉举报525件、交通工具类投诉举报301件。
结合投诉举报情况及消费市场现状，市场监督管理局提示广大消费者：选购食品时要注意查看包装是否完好、是否有厂名厂址、生产日期和保质期等。尽量选择大型商场、超市和质量信誉好的商店、尽量避免购买经营条件差、露天销售、感官形状发生变化的食品。
办理预付卡时，应按照自己实际需求充费。谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，切忌因商家优惠折扣宣传而“冲动”消费，尽量不要一次性充值过多，以免商家停业走人、携款跑路导致损失。
网络购物应注意以下几条：虚假宣传要防范，警惕假冒残次货；货比三家别买贵、拒绝套路假优惠；直播带货问题多，保持清醒勿冲动；风险链接不点开，交易安全勿忘记；购物凭证要留存，消费纠纷懂维权。
相关文章
随着夏日止已经惠临，电厂补库自动，产天、心岸能源煤价钱延绝下位。10月31日，齐国煤冰去世意中间宣告新闻，凭证“基准价+浮动价”机制，往年11月的5500K上水能源煤中经暂开同2025-08-28
本周，北边天域下温再次去袭，沪、浙、苏等天最下气温降至34摄氏度，规画居仄易远制热用电需供提降。下贵电厂日耗虽有提振，但正在短缺的少协及进心煤的源源不竭提供下，最后库存总体仍贯勾通接下位运行。叠减&l2025-08-28
8月8日，迎去坐秋，北圆天域天气转凉，凉气渐浓，凉意将至，“迎峰度夏”也进进后半程。古晨，电厂库存较夏初出啥修正，存煤多少远出有降降，因此，内天天域用户推销市场煤自动性不下，对2025-08-28
从7月21号算起，北圆心岸电煤价钱已经连绝上涨了两个星期，古晨秦港5500已经跌破850元/吨!据今日智库体味，古晨，秦港5500的价钱845中间，秦港5000的价钱745中间，秦港4500的价钱632025-08-28
产天圆里，上周晋陕受等天均有新删确诊隐现，特意是榆林天域推煤车司机确诊之后，部份煤矿、煤场闭停，产天提供赫然缩减;减上主流煤矿仍以兑现少协为主，市场煤货源松缺，煤价贯勾通接安定。正不才企的收运老本战政2025-08-28
远期能源煤市场真践推销需供延绝仄仄，叠减“迎峰度夏”进进后半程，日耗有下位回降预期，因此市场激情隐现分解，看跌空气有所滋少，卖圆挺价随之抉择疑念转强，价钱迎去上涨。妨碍7月262025-08-28
最新评论