从六大突出问题看2023年消费投诉新趋势
新华社北京3月14日电 题:从六大突出问题看2023年消费投诉新趋势 新华社记者赵文君 售后服务连续两年居投诉问题首位、突出投诉直播带货投诉5年间增幅高达47.1倍、问题智能设备问题增幅较大、看年新能源汽车投诉举报连年上升、消费新合同签订及履行问题纠纷较为严重、突出投诉虚假宣传套路多……市场监管总局14日发布2023年消费者投诉举报六大突出问题。问题 2023年,看年全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉、消费新举报和咨询3534.3万件,突出投诉同比增长20.2%,问题为消费者挽回经济损失44.9亿元。看年 消费投诉快速增长,消费新售后服务成首要问题。突出投诉从投诉问题来看,问题售后服务增长最快,看年同比增长61.5%,连续两年排在投诉问题首位。其中,“三包”问题占比56.2%、送货或安装问题占比9.4%。产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等成为消费者投诉主要原因。 网购诉求持续增长,直播带货问题突出。2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%。以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台,平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。近5年直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。 新型消费涌现,智能设备问题增幅较大。智能手表、智能家居、智能眼镜、智能配饰等各类智能设备消费纠纷增长较快。2023年,全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件,同比增长1.1倍。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。 新能源汽车加速普及,投诉举报连年上升。全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量逐年攀升,从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件,增长了6.5倍。新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等成为消费投诉热点。 格式条款陷阱多,服务领域问题值得关注。服务类消费具有更强的主观性,合同签订及履行问题较为严重,比较容易引发消费纠纷。 以旅游服务投诉为例,2023年,全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍,其中合同问题占比18.1%,问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。 2023年,市场监管总局针对利用电子计价秤、加油机等计量器具作弊的行为深入开展综合治理,在全国范围内查处不合格电子计价秤2.9万台、查处不合格加油机1633台。 消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息,一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段,诱使消费者做出错误的消费选择。 欺骗误导套路多,消费者知情权需要保障。2023年,全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件,同比增长1.7倍。从商品服务类别来看,商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品、化妆品、家居用品;服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务、销售服务、互联网服务。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势,通过“好评返现”提高虚假声誉,误导消费者购买等。 据介绍,市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。 消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。 2023年10月,全国12315消费投诉信息公示平台正式上线。截至目前,网站访问量达200多万人次,公示109万家企业投诉信息232.9万条、公示率达92.7%。公示后,消费投诉平均办结时长12.8天,较上一年同期提速5.6天;全国平均调解成功率提升4.1个百分点,投诉总量环比下降11.7个百分点。
-
上一篇
-
下一篇
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 受乌客报复侵略启闭的好国能源管讲重启经营
- 巴西西南部产去世枪击使命致6人崛起
- 中国战阿盟书法横蛮交流展正在迪拜世专会上妨碍
- 王毅同伊朗中少阿卜杜推希扬妨碍闲讲
- 社交部讲话人便菲律宾下层涉华谈吐问记者问
- 晨陈劳动党夸大正在新的一年要增强经济建设
- 汤减水山喷收激发海啸 散漫国随时准备提供反对于
- 日本消除了海啸警报 多天交通受到影响
- 驻欧盟使团讲话人便欧好峰会申明涉华内容问记者问
- 好国2021年产去世恶性枪枝暴力案件691起创最下记实
- 巴西西南部产去世枪击使命致6人崛起
- 中国代表拷打有闭国家停止将禁化武妄想工做政治化
- 中印两军妨碍第十两轮军少级闲讲
- 日本热潮去袭 滋贺县彦根市积雪达往年35.5倍
- 好国马里兰小大教实现尾例猪心净背人体移植足术
- 哈国家牢靠委员会前主席马西莫妇涉嫌叛国功被捕
- 英国欲正在印太天域经暂布置两艘军舰
- 秘鲁尾皆利马周围产去世5.6级天动
- 中国对于讲利亚清静食粮支援实现交接
- 中企散漫体签定孟减推国下架桥名目PPP开同
- 搜索
-
- 友情链接
-
- 定州泽农电商直播基地 直播赋能乡村振兴
- 厦门今年首批市级专精特新中小企业开始认定
- 定州:循环经济 变废为宝
- 风清景明正清明——各地倡导文明祭扫见闻
- 定州市全力打造“15分钟健身圈”
- 定州园林绿化 让绿化文化融合 打造生态宜居定州
- 定州社会体育指导员达3320名
- 新时代中国调研行之长三角篇|轨道上的长三角在“提速”
- 厦门地铁6号线集同段滨海西大道站 分段开挖基坑
- 厦门地铁6号线集同段滨海西大道站 分段开挖基坑
- 教育部启动数字教育集成化、智能化、国际化专项行动 推动数字教育取得更大突破
- 厦门消防部门开展安全隐患排查工作
- 厦门各校以满满的仪式感开启龙年新学期
- 新年首月厦门签发2086份RCEP原产地证书
- 今起至27日厦门气温将持续走低 最高温17℃
- 各部门做好出行服务助力旅客假期出行
- 厦门开标项目首次使用区块链授权解密
- 最高法发布依法惩治危害公共安全犯罪典型案例
- 今起七天厦门天气晴雨相间 气温起伏较大
- 正月初一 厦门岛内部分道路限行
- 全国首创! 台胞在厦就医报销更便捷
- 厦门园林植物园晋级国家5A级旅游景区
- 东明眼镜店免费为环卫工人配置老花镜
- 厦门消防部门开展安全隐患排查工作
- 尝一口春天的味道 时令蔬菜在厦抢“鲜”上市
- 厦门16位企业家拟获评福建省优秀企业家
- 厦门:抽查商超平台企业 守护“菜篮子”安全
- 厦门翔安洋唐居住区捧回国家级人居环境大奖
- 今年春运 厦门铁路客流增长近六成
- 定州全力以赴应对降雪天气
- 今明两天厦门气温回升 后天冷空气来袭
- 厦门同翔高新城片区明起新增2条微循环公交线路
- 定州:多彩活动庆元宵
- 定州市开展防范和打击非法集资宣传活动
- 春运期间 厦门口岸查验出入境旅客超50万人次
- 定州市召开2024年春节期间文化活动新闻发布会
- 河北定州:“返家乡”大学生志愿者暖冬行动温暖旅客出行路
- 交警紧急护送受伤群众就医
- 定州汽车站志愿服务保障旅客平安出行
- 外汇储备规模上升,回升向好态势增强
- 去年厦门快递业务量 累计完成超64119万件
- 【新春走基层】新春点“靓”古城 体验民俗文化 感受浓浓年味
- 定州博物馆春节期间游客数量再创新高
- 厦门理工签下半导体重大技术项目 总投入2000万元
- 台球比赛丰富市民文化生活
- 定州市举办2024年“春风行动”现场招聘会
- 定州:用心谱写民政事业新篇章
- 市文体中心即将竣工投用
- 2023年定州民生支出同比增长19.2%
- 厦门372个在建重点项目全面复工
- 古塔下的古城,年轻人越聚越多
- 市烟草专卖局全力做好安全生产工作
- 厦门:今明阴雨天气上线 周末升温好出游
- 厦门125名食品安全风险评估员上岗
- 厦门四果汤有了团体标准 一碗四果汤至少七成料
- 定州市持续完善基层医疗服务体系
- 厦门马青路路桥路口下穿通道今日通车
- 翰墨飘香迎新春 丹青溢彩送祝福
- 『定州特色必吃名品』评选活动启动
- 厦门山海健康步道客流超6300万人次
- 全民动员清雪保畅通
- 受春节假期影响 厦门2月CPI同比上涨0.2%
- 厦门:杏林东路延伸段人行天桥让出行更便利
- 定州市全民健身活动丰富多彩
- 瓣瓣同心丨定州:以科技创新赋能高质量发展
- 【新春走基层】定州:非遗民俗相竞彩 文化年味别样浓
- 前两月新设外商投资企业同比增长34.9%
- 中考今起报名 今年首次新增手机确认
- 一批重大生态环境修复治理工程陆续展开
- 厦门举办多场大型招聘会 缓解“招工难”
- 定州去年实施省市重点项目100项
- 厦门机场完成国际国内“空空中转”货运业务
- 应对天气变化 保障热力供应
- 瓣瓣同心丨净菜车间飘出“幸福年味”
- 厦门直飞胡志明市定期货运航线开通