让消费更放心 让群众更舒心
市消费者权益保护委员会 让消费更放心 让群众更舒心 近日,让消让群市消费者权益保护委员会被中国消费者协会评为“2020—2021年度消费维权先进集体”。费更放心近年来,众更市消费者权益保护委员会全面履行《消费者权益保护法》赋予的舒心各项公益性职责,持续规范投诉举报受理,让消让群切实保护消费者合法权益,费更放心推动消费维权工作再上新台阶。众更 畅通渠道 从解决每一件投诉做起 市消费者权益保护委员会秉持服务消费者的舒心宗旨,畅通投诉渠道,让消让群倾听消费者声音,费更放心积极化解消费纠纷,众更全心全意为消费者服务。舒心 消费者投诉举报热线24小时接诉,让消让群快速做好登记、费更放心分流及督办。众更2020年以来,受理各类消费者投诉1187件、举报2117件,当场答复消费者咨询20504件,并对承办的12345政务服务便民热线工单、阳光理政、人民网等网络平台分派的消费者投诉举报及时签收、按时回复。 同时,市消费者权益保护委员会实行消费者投诉首办责任制。开展满意度测评,针对话务服务水平、投诉举报处置时限、办理情况等开展回访工作,不断自我完善提高。投诉按时受理率、按时办结率、举报按时核查率均达到98%以上。 及时发布投诉举报数据分析。每月定期面向社会发布消费者投诉举报数据分析、违法案件数据分析,公布办理的典型案例及受理投诉举报情况。 为创新消费维权多元化解机制,高效、便民、快捷化解消费纠纷,降低消费者维权成本,在我市大型商场、超市及部分企业、市场、景区等设立了“消费维权服务站”12家,并公开维权服务站工作人员名单、联系电话、工作职责、工作流程等,让消费纠纷第一时间得以化解。 为进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能,落实经营者消费维权主体责任,确立信誉楼商厦、大世界购物中心、紫光都商厦、中山新天地、铭阳商厦等5家为在线消费纠纷解决企业,配置专门账号,使其能够通过互联网全国12315平合提供消费纠纷在线解决服务。 “作为一名普通的消费维权人员,及时倾听消费者的心声,保护消费者的合法权益,我们责无旁贷。”市场监督管理局消费者权益保护科科长杨建军表示。 营造环境 切实增强消费维权意识 细心市民发现,在市区街头户外大屏上会不时播放消费维权提示,还可以通过媒体平台,了解消费典型案例,从身边发生的事中汲取消费经验,避免上当受骗或遭遇消费陷阱。 为引导消费者科学理性消费及依法维权,市消费者权益保护委员会积极发挥职能作用,大力开展消费教育引导。在疫情防控期间,分包社区工作人员在做好测体温、出入登记等工作的同时,还向社区出入人员发放消费者权益保护方面的法律知识、消费提示等宣传资料5000余份。设立专刊,宣传消费维权相关知识,公开消费维权成果及消费维权工作重点,发布消费者投诉举报数据分析、典型案例。 同时,根据全年消费特点和热点,市消费者权益保护委员会及时发布消费警示或倡议书,围绕元旦、春节、中秋、国庆等重要消费节点,发布消费提示,普及消费知识,提醒广大消费者健康、科学、理性消费,引导消费者增强法律意识,提升自我防范及依法维权的能力。 “最近两年,针对消费热点问题开展专项消费调查活动,对促进企业健康发展、诚信守法经营起到了积极作用。”杨建军如是说。 敢于担当 撑起一片放心消费的蓝天 “太感谢你们了!我们会一辈子记得你们为民维权的善举。”投诉人杨先生因为购买假冒的化肥而拨打了投诉举报电话。执法人员多次上门了解情况,沟通解决,最终帮杨先生拿到补偿款12000元,减少了杨先生的损失。 这是市消费者权益保护委员会开展调解工作的一个缩影,也是他们为民服务、文明服务的一个生动写照。市消费者权益保护委员会坚持组织各类市场主体开展“放心消费示范单位”创建活动,指导其建立快速解决争议制度,落实首问责任制度,鼓励支持大型商场、大型超市等建立赔偿先付制度,使无理由退货真正落到实处。 目前,全市各大商场、超市线下无理由退货承诺单位达到了100%。在全市倡导并推进“诚信经营公开承诺、线下无理由退货制度、社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度”等“一承诺六制度”,为加强企业自律,创造放心消费环境提供保障,起到了以点带面作用。 指导各大商超创建省级放心消费示范单位。在商业街、中山路、明月街、崇文街等商业街区打造“放心消费示范街区”。目前,已创建省级放心消费示范单位5家,县级放心消费示范单位78家。 同时,制定《“美丽定州·诚信商家”放心消费创建活动退出机制有关规定》,将确定的参创单位名单、参创标准及退出制度,及时在辖区主要干道进行公示。 作为植根社会、服务群众的部门,“消费投诉无小事,人民利益高于一切”“维权就是维稳,消费者的小事就是我们的大事”,这些朴素而坚定的信念,早已深深植根于市消费者权益保护委员会全体人员的心中。 “市消费者权益保护委员会将把荣誉变为动力,认真总结消费维权工作的成功经验,进一步强化服务消费者的宗旨意识,切实发挥好‘娘家人’和桥梁纽带作用。”杨建军表示。 记者张春红
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 王毅同波兰中少推乌妨碍闲讲
- “厦门云祭园”平台上线 倡导市民网上祭扫
- 我市电动自行车上牌率达90%
- “厦门云祭园”今起开通 可免费创建纪念馆在线祭拜
- 海天第一妇人遇袭后尾收声:刺杀念头与新宪法公投有闭
- 我市电动自行车上牌率达90%
- 市行政审批局结合全国文明城市创建工作,设置多个残疾人便民服务措施
- 百名河北省少先队辅导员骨干参观定州博物馆
- 英国欲正在印太天域经暂布置两艘军舰
- 防范灾害风险护航高质量发展
- 定州就业促进工程帮助劳动者实现高质量充分就业
- 厦门烈士陵园、南普陀寺暂停祭扫接待
- 好国“龙”飞船载4名宇航员抵达国内空间站
- 国防部:中方将参加“安全纽带
- 疫情防控期间厦门179家企业用上综合计算工时工作制
- 定州市举办全市职工学习宣传贯彻党的二十大和全国两会精神知识竞赛
- 王毅同文莱社交主管部少战印僧中少通电话
- 我市电动自行车上牌率达90%
- 我市扎实推进青少年脊柱侧弯防控工程
- 厦门:驾驶证期满换证允许“容缺办理”
- 搜索
-
- 友情链接
-
- 吴晓求:过度金融化扰乱了房地产市场正常秩序|聚焦2023博鳌亚洲论坛
- 来自漠河的60吨冻肉到广州了!铁路货运发力高标准运输体系
- 2月PMI52.6%,制造业景气继续回暖|快讯
- 哈尔滨冰雪经济热起来:春节游客量大涨,订房价格翻了2.5倍|新春走基层
- 3月制造业PMI环比下降0.7%,仍保持扩张态势|快讯
- 2022年全国规模以上工业增加值比上年增长3.6%|快讯
- 中国人口红利没有消失!总理记者会为就业“开药方”|聚焦2023全国两会
- 消费回暖!3月同比增长10.6%|快讯
- 成都跻身“2万亿俱乐部”剑指大都市,下一个是谁|万亿俱乐部猜想
- 2月制造业PMI升至10年新高,地产基建加速回暖
- 重点发展集成电路、生物医药、人工智能,今年上海国企改革这么干!
- 新零售业的中场战事:消费复苏下加速布局,中国品牌颠覆全球零售格局
- 50天超百万人次出入境,广深港高铁加开跨境列车12.5对|快讯
- 李强总理答中外记者问:国家支持粮食生产的政策只会增不会减
- 去年央企实现营收39.4万亿元,今年发展目标为“一增一稳四提升”
- 一季度固定资产投资同比上涨5.1%,房地产开发投资下降5.8%|快讯
- 外贸平稳开局!前2个月进出口总值6.18万亿元,民营企业占比超五成|快讯
- 中国和印度贡献全球增长的一半:亚洲经济体2023年加权GDP增长率或达4.5% |聚焦2023博鳌亚洲论坛
- CPI“破1”!菜价领跌,3月同比上涨0.7%|快讯
- 开年建设起跑!北京50个重大项目集中开工,多位于发展新区,总投资超420亿元
- 2022年税务部门组织税费收入31.7万亿元,新增减税降费超1万亿元,制造业受益最明显|快讯
- 2022年全国规模以上工业增加值比上年增长3.6%|快讯
- 2022年税务部门组织税费收入31.7万亿元,新增减税降费超1万亿元,制造业受益最明显|快讯
- 开年建设起跑!北京50个重大项目集中开工,多位于发展新区,总投资超420亿元
- 1月15日起广深港高铁福田至香港西九龙段恢复运营,须持48小时核酸阴性报告|快讯
- 听障女童走出无声全国 康宝莱“天使闻声爱”让逝世命绽放
- 我国家养智能新打破!安翰科技研收的深度卷积神经汇散模子患上到打破性仄息 确诊小肠徐病灵敏率下达99.9%
- 支益率仅为1.20%!慈悲财物缩水宽峻,慈悲梦想出资艰易若何破解?
- 社会办医的新动能正在那儿?
- 财富回热但压力仍存 三季度GDP或许删减6.1%
- 好国经济衰退推响警报,A股可可独擅其身? 成本商场飞起乌天鹅
- 毗连欧洲 转运日韩——凶林“中欧班列”仓促凋零
- 反侵权陈述公告(20190805)
- 镇江新区航空财富减码 国产小大飞机带飞5年百亿小意图
- 1500!黄金又怂恿 躲险之王回去
- 央企混改操做指激宣告 鼓动饱动企业央求科创板上市施止混改
- 2019“百强县”名单重磅出炉 您的异乡进围了吗?
- 燃料乙醇产能缺心宏大大 各天减小大奉止力度
- 20余省黑癜风患女获公益援助 专项补掀辅佐举动周齐发动
- 王金北:从“感染防治攻坚”到“美丽我国建造”
- 皆市逝世少里临新机缘与应战 网黑皆市若何“初于颜值,现实下场魂灵”?
- 反侵权陈述公告(20190923)
- 经济政策研究会副主任缓洪才:下一年GDP或许删6%,中国经济机缘小大于应战
- 小大部份省份社保纳费基数降降 低支进者当期可安置支进有看删减
- 快足副总裁岳富涛:移动互联网用户战时少皆进进存量商场争夺
- 直讲超车,仄易远营医院争夺才智医院下天
- 重磅!“2019我国仄易远企500强”出炉 华为榜尾四连冠
- 跨越与苦守:汉能两条足艺道路一年四次改写全国记实
- 铸剑为犁制绿地 安边固疆筑“少乡”——新疆斲丧建造兵团维稳戍边更始逝世少纪真
- 9小大症状被列为拒保或许减保费“乌名单” 易获益人群的整体耐性有看撤退
- 现金贷仄台拆卖下价意外险:“砍头息”换“马甲”再现,银保监会重拳回手
- 我国世贸梦想研究会副会少霍开国:我国中贸经济仍处于相对于公正的删减空间
- 我国下度——新我国竖坐70周年景绩述评之两
- 中背型皆市喧嚣冷清,新经济强势兴起 年内“万亿沙龙”或许减新成员
- 社科院述讲:9月中心皆市房价整体由涨转跌,应坚持调掌握止出台宽慰购房方针
- 毛群安:将推出齐国尾批衰弱皆市树模皆市
- “我国下铁榜首股”去了 万亿级混改小大幕推开
- 油气混改下一站:国家管网或许成最小大混改名字
- “金九”又一次掉踪?统计局:9月楼市收卖里积、收卖额单上涨
- 人制肉9月上岸我国 十年后产量或许达万亿
- “一颗螺丝钉皆可遁溯” 京雄下铁下一年齐线急进
- 天圆AMC减进上市公司重整尾例:*ST莲花被裁决进进重整法度
- 2018年百强县“千亿沙龙”再扩容,祸浑靖江等8县新进围
- 刘永好小大足笔养猪,出资300亿川猪产能1200万头
- 社会办医逝世少步进“黄金时期”,仄易远营医院将去可期
- 5G“小胶囊”真现隔空治疗 无创胃镜助力消化讲肿瘤早筛
- 张国忠:方针是仄易远营医院背好逝世少的最小大动力
- 国内开设尾个整体化药教门诊 严重用药患者将有药师可寻
- 祸建:数字经济成下量量逝世少新引擎
- 全国经济损害减小大 中国经济以凋零应对损害
- 尾批俄罗斯小大豆进进我国 小大豆进心渠讲再扩围
- 韩俊:我国初度获准背好出心鲶鱼 进心产品不会侵犯国内农业
- 不记初心——祖国70岁月工妇诞,仄易远企汉能用齐球抢先硬真力献礼
- 2022年齐国制制业百强县宣告:江苏夺患上冠军,浙江、山东战河北均“上单”|快讯
- 游资搅动小大蒜商场未遂 超五成蒜商或许里临盈益